La tua Area Clienti
Qui trovi tutte le informazioni necessarie per la gestione della tua fornitura: tariffe, modalità di richiesta, assistenza dedicata e indicazioni utili per orientarti nei servizi disponibili.
Fornitura e richiesta di allacciamento
Accompagniamo il cliente lungo tutto il percorso di allacciamento — dalla verifica di fattibilità alle attività tecniche preliminari fino alla posa del contatore — operando secondo procedure strutturate e tempistiche definite.
-
Come mettersi in regola
-
Fai una voltura o subentro
-
Allaccio e attivazione del servizio
-
Stila il contratto di fornitura idrica
Tariffe e incentivi
Mettiamo a disposizione tariffe chiare e aggiornate, insieme alle agevolazioni e agli incentivi previsti per famiglie e imprese. Forniamo informazioni trasparenti e facilmente consultabili per supportare scelte consapevoli e una gestione sostenibile della fornitura.
Siamo al tuo fianco quando serve
Hai un'emergenza?
Nelle aree di Caserta, Casaluce, Baia e Latina, Galluccio e Roccaromana è attivo il servizio di Pronto Intervento, che fornisce indicazioni immediate sui comportamenti da adottare.
Mynepta
MyNepta è lo spazio digitale dedicato ai clienti Nepta, pensato per semplificare e rendere più trasparente la gestione dei servizi idrici.
Sportello Conciliazione
Il Servizio di Conciliazione offre una procedura semplice e veloce di risoluzione delle controversie con i propri operatori.
Pagamento delle bollette
Scopri tutti i metodi di pagamento delle bollette e scegli quello più adatto a te!
Regolazione della morosità
Scopri come metterti in regola in caso di morosità e come richiedere la rateizzazione degli importi.
Qualità contrattuale del servizio idrico integrato (RQSII)
Indicatori di qualità e standard
| Indicatore | Standard specifico RQSII | Standard specifico raggiunto da Nepta nel 2025 |
|---|---|---|
| Tempo massimo di preventivazione per allaccio idrico senza sopralluogo | 10 giorni lavorativi | n.a. |
| Tempo massimo di preventivazione per allaccio idrico con sopralluogo | 20 giorni lavorativi | 5 giorni |
| Tempo massimo di esecuzione di allacci idrici che comportano l’esecuzione di lavori semplici | 15 giorni lavorativi | 4,89 giorni |
| Tempo massimo di attivazione della fornitura | 05 giorni lavorativi | 1,82 giorni |
| Tempo massimo di riattivazione o subentro nella fornitura senza modifiche alla portata del misuratore | 05 giorni lavorativi | 2,38 giorni |
| Tempo massimo di riattivazione o subentro nella fornitura con modifiche alla portata del misuratore | 10 giorni lavorativi | n.a. |
| Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a disattivazione per morosità | 02 giorni feriali | 0,51 giorni |
| Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell’utente finale | 07 giorni lavorativi | 2,66 giorni |
| Tempo massimo di esecuzione della voltura | 05 giorni lavorativi | 1,14 giorni |
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori senza sopralluogo | 10 giorni lavorativi | n.a. |
| Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori con sopralluogo | 20 giorni lavorativi | 7,25 giorni |
| Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici | 10 giorni lavorativi | 3,21 giorni |
| Tempo massimo di intervento per la verifica del misuratore | 10 giorni lavorativi | 1,61 giorni |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore effettuata in loco | 10 giorni lavorativi | 1,77 giorni |
| Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore effettuata in laboratorio | 30 giorni lavorativi | n.a. |
| Tempo massimo di sostituzione del misuratore malfunzionante | 10 giorni lavorativi | 1,74 giorni |
| Tempo massimo di intervento per la verifica del livello di pressione | 10 giorni lavorativi | n.a. |
| Tempo di esecuzione dell’allaccio idrico complesso | <=30 giorni lavorativi | 92% delle singole prestazioni |
| Tempo di esecuzione di lavori complessi | <=30 giorni lavorativi | 100% delle singole prestazioni |
| Tempo massimo per l’appuntamento concordato | 7 giorni lavorativi | 99% delle singole prestazioni |
| Preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato | 24 ore | 100% delle singole prestazioni |
| Tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento | 3 ore | 99% delle singole prestazioni |
| Tempo per la risposta a richieste scritte di rettifica fatturazione | 30 giorni lavorativi | 98% delle singole prestazioni |
| Tempo massimo di attesa agli sportelli | 60 min | 77% delle prestazioni totali |
| Tempo medio di attesa agli sportelli | 20 min | 40% delle prestazioni totali |
| Accessibilità al servizio telefonico (Rapporto tra unità di tempo in cui almeno una linea è libera e numero complessivo di unità di tempo di apertura del call center con operatore, moltiplicato per 100) | >90% | Rispetto in almeno 10 di 12 mesi |
| Tempo medio di attesa per il servizio telefonico (Tempo intercorrente tra l’inizio della risposta, anche se effettuata con risponditore automatico, e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore) | <=240 secondi | Rispetto in almeno 3 di 12 mesi |
| Livello del servizio telefonico (Rapporto tra il numero di chiamate telefoniche degli utenti che hanno effettivamente parlato con un operatore e il numero di chiamate degli utenti che hanno richiesto di parlare con operatore o che sono state reindirizzate dai sistemi automatici ad un operatore, moltiplicato per 100) | >=80% | Rispetto in almeno 5 di 12 mesi |
| Tempo di risposta alla chiamata di pronto intervento | <=120 secondi | 98% delle singole prestazioni |
| Tempo per la comunicazione dell’avvenuta attivazione, riattivazione, subentro, cessazione e voltura | 10 giorni lavorativi | 100% delle singole prestazioni |