Regolazione della morosità
Come mettersi in regola in caso di morosità e come richiedere la rateizzazione degli importi.
Che cosa è la morosità e quando la mia fornitura può essere interrotta?
La morosità nel servizio idrico consiste nel mancato pagamento puntuale delle bollette dell’acqua. In tali casi, il gestore applica le procedure previste dalla regolazione vigente in materia di morosità (Allegato A alla Deliberazione ARERA n. 311/2019/R/idr e s.m.i. – REMSI), che prevedono specifiche tutele per gli utenti e una serie di comunicazioni preventive prima dell’eventuale limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura.
Nello specifico, la regolazione REMSI prevede che la fornitura possa essere limitata/sospesa/disattivata, nei casi in cui siano verificate talune condizioni, fra cui:
- il gestore ha provveduto a costituire in mora l’utente finale;
- successivamente all’escussione del deposito cauzionale, nei casi in cui lo stesso non consenta la copertura integrale del debito;
- sia decorso il termine ultimo entro cui l’utente finale è tenuto a saldare i pagamenti pregressi insoluti senza che lo stesso abbia estinto il debito dandone comunicazione al gestore o abbia inoltrato la richiesta di rateizzazione.
Qualora si verifichino le condizioni di cui sopra, il gestore può procedere, secondo quanto previsto dal REMSI e in funzione della tipologia di utenza, alla limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura a partire dal primo giorno lavorativo successivo al termine ultimo di pagamento riportato nella costituzione in mora, il quale è stabilito considerando un periodo non inferiore a 40 giorni solari dalla ricezione del sollecito bonario di pagamento.
Ricevuta l’attestazione dell’avvenuto pagamento di tutte le somme dovute, il gestore procederà alla riattivazione o ripristino della fornitura precedentemente limitata/sospesa/disattivata per morosità.
Piano di rateizzazione degli importi dovuti in caso di messa in mora
L’utente finale può richiedere la rateizzazione degli importi oggetto della comunicazione di costituzione in mora secondo le modalità e le tempistiche indicate nella stessa comunicazione.
Questa facoltà, prevista dal Regolatore, consente all’utente di rateizzare l’importo oggetto della costituzione in mora per un periodo non inferiore a 12 mesi, con rate non cumulabili e una periodicità corrispondente a quella di fatturazione, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora si intenda aderire al Piano di Rateizzazione proposto dal gestore, occorre inoltrare l’adesione, compilata e firmata, alla casella di posta elettronica servizioclienti@nepta-acqua.it, insieme alla ricevuta del pagamento della prima rata del piano almeno 5 giorni solari prima del termine ultimo per il pagamento dell’importo di costituzione in mora (il termine è riportato nella stessa comunicazione di costituzione in mora).
Una volta accettato il Piano di Rateizzazione proposto dal gestore, in caso di mancato pagamento entro la scadenza di una delle rate dello stesso:
- il relativo importo può essere maggiorato degli interessi di mora;
- il beneficio di rateizzazione decade ed è obbligatorio saldare l’intero importo contestato nella comunicazione di costituzione in mora, al netto delle eventuali rate già pagate, entro 20 giorni solari dalla scadenza della rata non pagata;
- decorso infruttuosamente il termine di cui sopra, il gestore ha facoltà di procedere alla limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura, senza ulteriore preavviso, la quale potrà essere riattivata solo a seguito dell’integrale pagamento di tutte le somme dovute.
Richiedi la riattivazione della fornitura dopo una limitazione o sospensione per morosità
Il gestore è tenuto alla riattivazione della fornitura a seguito di morosità solo dopo la trasmissione della comunicazione relativa all’avvenuto pagamento di tutte le somme dovute secondo quanto indicato nelle comunicazioni trasmesse dal gestore.
La ricevuta dell’avvenuto pagamento delle somme sopra elencate deve essere inviata all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@nepta-acqua.it, specificando nell’oggetto “Richiesta riattivazione per morosità” o, in alternativa, deve essere presentata allo sportello.
La riattivazione della fornitura avverrà entro 2 giorni feriali dal ricevimento dell’attestazione di avvenuto pagamento.
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